Le Marketing Enseignes et des Services

Le Marketing des Services et les Stratégies d'Enseignes

Population concernée : Dirigeants et cadres opérationnels, Responsables Marketing et Directeurs commerciaux, Directeurs régionaux de la Distribution

Objectif : Connaître les spécificités et enjeux du Marketing des Services et du Marketing d’Enseignes

Itinéraire pédagogique : Module de 2 à 5 jours :Cette formation sera animée par Jean-Paul Barry, précédemment Directeur Marketing et Chef de Marchés chez les principaux leaders de la Grande Distribution Alimentaire et Spécialisée, au sein même des Directions d’Enseignes.

 

Coût de la formation : nous consulter 

Plan de la formation

1ère partie : mieux appréhender la structure du processus de « servuction » et les comportements des « nouveaux Clients»

L’Identité

Vie virtuelle et acquissions de personnages : introduction de la théorie des Masques dans la perception du besoin de consommation

La stratégie de différenciation et la stratégie de l’optimisation

Panorama des axes de réflexion stratégique pour une Marque d’Enseigne

Définition de la Marque

Exemple comparatif des Marques SNCF, Crédit Agricole et Teisseire

2ème Partie : Maîtriser le Marketing Mix d’une activité de Services

Le cycle de vie d’un programme d’offre de services

Passer d’une Politique de l’offre à une Stratégie Client

Matrice à curseur des Attributs valorisés pour la Marque d’Enseigne et définition du Mix Service.

L’innovation et la Marque

Créer un cahier des charges Services sur la base de 3 macro-modèles de Stratégies possibles

Les structures humaines et leurs spécificités selon les hypothèses stratégiques retenues

La fixation d’un Prix pour un Service, d’une Valeur Ajoutée pour une Enseigne

3ème Partie : le Marketing opérationnel d’une activité de Services

Définition du Category Management

Exemple des Category Killers

Les ratios de cohérence et de Productivité dédiés au Marketing d’Enseigne
- élasticité Ressources humaines
- élasticité merchandising et du linéaire
- élasticité de l’intensité de l’Offre

Les processus de liaison Consommateur et la souplesse de remontée d’information interactive

Le Management de la Stratégie Marketing par les Points de Vente et Agences
- Le 1er Acteur Marketing : le lieu d’accueil
- Le 2ème Acteur : le Personnel de contact
- Le 3ème Acteur : le Temps et la récurrence des messages Consommateurs
- Le 4ème Acteur : Le client

Le suivi de la qualité du Service Rendu et indices de satisfaction

Anticiper les réclamations et acquérir une communication « Dialogue »

4ème Partie : Cas Pratique

Créer la Marketing Mix d’une Offre de Service en fonction des acquis du stage et la présenter à votre Banquier lors d’un jeu de rôle

 


Groupe Barry&Co Conseils

siret 491375234

Organisme de formation enregistré
N° 93830379083 PACA

Siège social :3 rue du 24 février 83149 BRAS

Bureau : Euromed Marseille 1er arrond.  12 BD Nédélec

Tél. 09 75 90 54 26

 

www.macloster-international.com

www.hyperconscience.fr

 
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