Le Marketing Enseignes et des Services
Le Marketing des Services et les Stratégies d'Enseignes
Population concernée : Dirigeants et cadres opérationnels, Responsables Marketing et Directeurs commerciaux, Directeurs régionaux de la Distribution
Objectif : Connaître les spécificités et enjeux du Marketing des Services et du Marketing d’Enseignes
Itinéraire pédagogique : Module de 2 à 5 jours :Cette formation sera animée par Jean-Paul Barry, précédemment Directeur Marketing et Chef de Marchés chez les principaux leaders de la Grande Distribution Alimentaire et Spécialisée, au sein même des Directions d’Enseignes.
Coût de la formation : nous consulter
Plan de la formation
1ère partie : mieux appréhender la structure du processus de « servuction » et les comportements des « nouveaux Clients»
L’Identité
Vie virtuelle et acquissions de personnages : introduction de la théorie des Masques dans la perception du besoin de consommation
La stratégie de différenciation et la stratégie de l’optimisation
Panorama des axes de réflexion stratégique pour une Marque d’Enseigne
Définition de la Marque
Exemple comparatif des Marques SNCF, Crédit Agricole et Teisseire
2ème Partie : Maîtriser le Marketing Mix d’une activité de Services
Le cycle de vie d’un programme d’offre de services
Passer d’une Politique de l’offre à une Stratégie Client
Matrice à curseur des Attributs valorisés pour la Marque d’Enseigne et définition du Mix Service.
L’innovation et la Marque
Créer un cahier des charges Services sur la base de 3 macro-modèles de Stratégies possibles
Les structures humaines et leurs spécificités selon les hypothèses stratégiques retenues
La fixation d’un Prix pour un Service, d’une Valeur Ajoutée pour une Enseigne
3ème Partie : le Marketing opérationnel d’une activité de Services
Définition du Category Management
Exemple des Category Killers
Les ratios de cohérence et de Productivité dédiés au Marketing d’Enseigne
- élasticité Ressources humaines
- élasticité merchandising et du linéaire
- élasticité de l’intensité de l’Offre
Les processus de liaison Consommateur et la souplesse de remontée d’information interactive
Le Management de la Stratégie Marketing par les Points de Vente et Agences
- Le 1er Acteur Marketing : le lieu d’accueil
- Le 2ème Acteur : le Personnel de contact
- Le 3ème Acteur : le Temps et la récurrence des messages Consommateurs
- Le 4ème Acteur : Le client
Le suivi de la qualité du Service Rendu et indices de satisfaction
Anticiper les réclamations et acquérir une communication « Dialogue »
4ème Partie : Cas Pratique
Créer la Marketing Mix d’une Offre de Service en fonction des acquis du stage et la présenter à votre Banquier lors d’un jeu de rôle
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