Le Marketing Client

Le Marketing Client

Savoir répondre aux attentes clients/usagers en valorisant votre Marque

Objectif : Ce stage de formation a pour but pédagogique de trouver l’équilibre entre objectifs de chiffres d’affaires, accueil et SAV, ambiance physique, Image et Savoir faire en privilégiant la relation clientèle dans un point de vente ou une agence locale accueillant du public

Itinéraire Pédagogique :  après un tour d'horizon théorique des notions de Marketing Appliqué, l'animateur les illustrera très concrétement par des cas pratiques et situations d'usages réelles; son expérience des métiers de Chef de Produits, Responsable de Marketing Enseignes, Chef de Groupe Marques d'Enseignes, Directeur d'Hypermarchés et Directeur Marketing au sein de plusieurs multinationales de la Grande Distribution vous donnera un éclairage complet des diverses utilisations du Marketing Clientèle.

Coût de la formation : nous contacter pour la réalisation de vos intra-entreprises, pour lesquels une adaptation à votre besoin sera réalisée, sur une base minimale de 3 journées.

Plan du Stage:

  1. Passer d'une Culture Produit à une Culture Clients/Usagers
  2. Avoir un discours Client
  3. La production des Services
  4. Cas pratiques

Définition et historique du Marketing Clients et rapprochements avec le Marketing des Services

Comprendre et mettre en oeuvre une segmentation clientèle

Lecture des Besoins : de Maslow à la dynamique des comportements

Maîtriser ses positionnements et intégrer le Local Marketing pour accroitre sa proximité

L'impact de l'Humain sur la valorisation de l'Offre

S'exprimer et communiquer avec les Clients/usagers

La fidélisation : tenants et aboutissants

Connaitre les acteurs et les prescripteurs et développer l'ora de la Marque

Les cycles de vie : comment manager la relation Clientèle en intégrant les différentes phases d'un Projet Marketing

Notions de Productivité Marketing : quels indicateurs pour quels usages

Illustrations : analyse comparée du Marketing Clientèle en Grande Distribution : Castorama et Carrefour

 


Groupe Barry&Co Conseils

siret 491375234

Organisme de formation enregistré
N° 93830379083 PACA

Siège social :3 rue du 24 février 83149 BRAS

Bureau : Euromed Marseille 1er arrond.  12 BD Nédélec

Tél. 09 75 90 54 26

 

www.macloster-international.com

www.hyperconscience.fr

 
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